Координатор уровня обслуживания в Контакт центр

Требования:

Опыт работы в контакт-центрах, желательно разной продуктовой направленности, с объемами звонков не менее 30 000 в месяц.
Понимание основных продуктов, архитектуры систем КЦ и современных сервисов оптимизации - инфраструктура КЦ, IVR.
Умение работать в команде.
Высокая ответственность.
Самостоятельность.
Снициативность.
Внимательность.
Умение быстро переключаться между несколькими задачами.
Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение.
Высокая способность к обучению и усвоению больших объемов информации.

Обязанности:

Мониторинг показателей смены и оперативное реагирование при отклонениях.
Мониторинг работоспособности систем телефонии, своевременное реагирование на отклонения и информирование сотрудников в случае сбоев.
Выполнение заявок технической поддержки (первая линия), взаимодействие с внешней тех. поддержкой при необходимости.
Составление и корректировка распределений сотрудников на задачи в рамках смены.
Настройка правил распределения обращений сотрудникам.
Согласование (на основе анализа ограничений) графика отпусков и корректировка по запросам от сотрудников/руководителей.
Отслеживание и фиксирование массовых технических сбоев. Анализ их влияния на работу смены.
Оптимизация процессов распределения задач на сотрудников смены.
Формирование предложений по улучшению голосовых и автоматизированных каналов коммуникаций: IVR, чаты, электронные письма.
Участие во внедрении новых сервисов в КЦ для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций.
Участие в пользовательском тестировании клиентских сервисов.

Условия:

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00
Стабильная компания - 15 лет на рынке, интересная перспективная отрасль.
Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
Бесплатное обучение за счет компании.
Своевременная выплата «белой» заработной платы.
Возможность карьерного роста и увеличения заработной платы (обсуждается индивидуально по итогам работы).
Красивый просторный офис в современном бизнес-центре в 14 минутах ходьбы от метро (ЮАО).
Отсутствие дресс-кода и дружелюбная рабочая атмосфера.
Комфортное рабочее место (профессиональная гарнитура, звукопоглощающие перегородки).
Постоянная поддержка дружной команды.
Продукты питания в офисе ежедневно (йогурты, фрукты и овощи, блинчики, сладости).
Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике.

По вопросам подбора персонала и трудоустройства обращайтесь в кадровое агентство по телефону: 8 (495) 664-22-99

company@etalon-centre.ru

Услуги Кадрового Агентства:

Подбор персонала высшего и среднего звена

Региональный подбор персонала

Массовый подбор персонала (постоянная работа / вахта)

УСЛУГИ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ - БЕСПЛАТНЫЕ!

Кадровое агентство. Кадровый Центр. Рекрутинговое агентство. Рекрутинговая компания. Агентство по подбору персонала. Поиск и подбор персонала.